Términos y Condiciones de Compra Online de Alpha Cygni, S.L.
La web www.alphacygni.com es una tienda online especializada en la venta de material óptico y astronómico, que pertenece a la sociedad mercantil Alpha Cygni, S.L. con CIF B 38748604. Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife Tomo 2527, Folio 1, Hoja TF-32605.
Condiciones Generales o Clausulas:
Las siguientes condiciones generales o cláusulas de compra que se publican en nuestra página web, se adaptan y rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre los usuarios de la página web denominados CLIENTES y el vendedor Alpha Cygni, S.L., con CIF y Registro Mercantil arriba indicados.
Los usuarios (CLIENTES) que realicen sus compras en el portal web www.alphacygni.com aceptan plenamente los presentes términos y condiciones de la compra online, que en el momento de la compra estuvieran vigentes. Antes de proceder al pago de cualquier artículo para su compra, será requisito necesario e indispensable la lectura, comprensión y aceptación de los términos y condiciones de la compra online.
La empresa Alpha Cygni, S.L. se reserva el derecho a poder modificar los términos y condiciones de la compra online, en cualquier momento y sin previo aviso, estando las mismas siempre disponibles y de forma accesibles a los clientes, desde la página web, para que el propio usuario pueda consultarlas o imprimirlas si lo desea.
Proceso de compra:
Estos Términos y Condiciones de compra online, junto con la confirmación del pedido y el pago del mismo, constituyen un contrato entre Alpha Cygni, S.L. y el CLIENTE para el suministro del pedido solicitado.
El CLIENTE debe acceder a la ficha del producto o productos que le interese para leer su contenido, características, opciones, precios, promociones… pudiendo añadirlo o añadirlos al carrito de compra donde podrá seleccionar el número de unidades que desee comprar. Una vez que ha concluido con su pedido puede formalizarlo para su pago según la modalidad que elija el CLIENTE en el punto 4 de éstas condiciones.
Alpha Cygni, S.L., una vez que reciba el pedido le notificará en un plazo máximo de 72 horas, el tiempo estimado de entrega, después de comprobar que los productos se encuentren o no en stock (teniendo en cuenta el tiempo de reposición o que el fabricante disponga o no de stock), que puedan estar deteriorados o en mal estado para la venta (por diferentes causas), donde el CLIENTE tendrá el derecho de anularlo si alguno de los plazos se exceden en 15 días hábiles, donde tendrá derecho a que se le devuelva el importe de los artículos que no se puedan suministrar en dicho plazo.
La devolución del importe de dichos artículos será el límite de nuestra responsabilidad con el CLIENTE.
Vigencia de Precios:
El precio de todos los artículos publicados en el portal web están claramente visibles y expresados en EUROS €. El precio y las condiciones de los productos ofertados podrán variar, debido a roturas de stock, donde los costes de nuevas importaciones y fluctuación de moneda extranjera (Dólar USD, Yen japonés o Dólar australiano) podrán modificar el precio final, pero en cualquier caso siempre se le comunicará al CLIENTE que tendrá derecho a la anulación de la compra o parte de la misma.
Todos los precios que se indican en nuestra página web, es precio final (para artículos en stock) y sólo tendríamos que sumarle el transporte si el artículo no tuviera la denominación (Envío Gratis, especificando a que zonas corresponde la promoción), el CLIENTE siempre estará informado del coste del envío si procede.
La empresa Alpha Cygni, S.L., se rige por las leyes tributarias que se aplican para la Comunidad Autónoma de Canarias, en la que la normativa de exención del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en su artículo 10.3 de la Ley 20/1191, exime a ésta empresa el cobro del mismo (sólo aplicable en venta de material). En el caso de que el CLIENTE resida en España (Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) o el envío se haga fuera del territorio español, será su responsabilidad, de pagar los impuestos correspondientes si procediese (aranceles, gestión de aduanas…) excepto Canarias.
Modalidades de pago aceptadas:
4.1- Pago contra reembolso.
No aceptamos el pago contra reembolso.
4.2- Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago contratada con CaixaBank.
Si el CLIENTE usa el pago con tarjeta bancaria, el pedido no será enviado hasta que el pago haya sido autorizado por la entidad bancaria del CLIENTE.
Por razones de seguridad, la empresa Alpha Cygni, S.L. se reserva el derecho de poder solicitar al CLIENTE el documento nacional de identidad o en su defecto el símil y justificante del domicilio, que tendrá que enviarlo por correo ordinario, para la comprobación de los datos facilitados.
4.3- Pago por transferencia bancaria.
El CLIENTE deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta abajo indicada, por el importe total de la factura emitida para el pedido solicitado. Hay que tener en cuenta que las transferencias realizadas de diferentes entidades bancarias a la nuestra, suelen tardar unas 48 horas en hacerse efectivas en cuenta, por lo que no se enviará pedido alguno hasta la confirmación.
En la transferencia bancaria el CLIENTE deberá indicar el nombre o razón social, a quien pertenece el pedido y el número de pedido o factura facilitado por Alpha Cygni, S.L.
El titular de la cuenta es Alpha Cygni, S.L, con cuenta en Caixabank:
Entidad 2100 Oficina 6733 DC 83 Número de Cuenta 0200046805
IBAN/BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX ES 55 2100 6733 83 0200046805
4.4- Financiación.
El CLIENTE podrá financiar sus compras con Caixabank.
Para poder llevar a cabo la financiación deberá consultar previamente con Alpha Cygni, S.L. el producto que desea financiar.
Envío y entrega de su pedido:
Alpha Cygni, S.L. le enviará al CLIENTE todos los productos adquiridos en la dirección de entrega facilitada por el mismo, en el formulario de datos personales facilitado en la confirmación del pedido.
El tiempo estimado para los envíos en los diferentes territorios es el siguiente:
- Canarias: de 24 horas a 48 horas.
- Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: entre 4 y 7 días hábiles, aunque a veces puede ser superior por causas ajenas a Alpha Cygni, S.L.
- Europa continental: entre 10 y 15 días hábiles, aunque a veces puede ser inferior o superior por causas ajenas a Alpha Cygni, S.L.
Se le comunicará al CLIENTE la modalidad de envío y el transportista, en los envíos gratuitos nos guardamos el derecho a la modalidad de envío que elija la empresa, si el CLIENTE quisiera Urgencia en el envío del mismo, corre de su cargo y cuenta los costes adicionales que incrementen dicha modalidad.
El CLIENTE tiene que tener en cuenta que los Sábados, Domingos y días festivos locales o nacionales que afecten a la apertura de Alpha Cygni, S.L. no cuentan cómo tiempo.
El CLIENTE se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para la recepción de la mercancía. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá en varias ocasiones. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al CLIENTE del pago efectuado menos los gastos de envío y de los costes de la devolución de la mercancía que correrán a cargo del CLIENTE.
Garantías:
Todos los productos están garantizados por garantía Europea de 2 años. Toda extensión y duración de garantía por parte del fabricante también se comunicará. En caso de averías, Alpha Cygni, S.L. se compromete a atender las reclamaciones formuladas por el CLIENTE ante el fabricante del producto, realizando las gestiones necesarias para la reparación o reposición de los defectos o fallos en origen, siempre y cuando el producto esté dentro del tiempo de garantía.
El coste del envío a nuestra tienda del producto o pieza, tendrá que ser cubierto por el CLIENTE y viceversa, aunque Alpha Cygni, S.L. se reserva el derecho de resarcir al CLIENTE de dicho coste.
Una vez finalizado el periodo de garantía, los costes de reparación y substitución de piezas, correrán a cargo del CLIENTE así mismo como todos los costes de transporte.
En el caso de que el problema del producto no sea considerado como garantía, como consecuencia de un mal uso, será el CLIENTE quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
Devoluciones y cambios:
Las ventas a distancia, están reguladas en el título III de la Ley de Consumidores, en su Artículo 92 y siguiente.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mí/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien: […]
- Pedido el/recibido el
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
Básicamente, los derechos de los consumidores son:
Los 5 derechos básicos
1. Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación.
2. Desde el momento en que el producto llega a su casa tiene 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tiene que dar ninguna explicación.
3. Deben reintegrarle lo pagado en 14 días.
4. Los productos que compren por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiarlo por el mismo producto nuevo o bien devolverle lo que pagó.
5. Si la tienda online no informa correctamente de que tiene 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley castiga ampliando el plazo a 12 meses.
Existen algunas excepciones en las que la tienda no está obligada a devolver el dinero:
- Música, vídeo, software, videojuegos: cuando se quita el precinto, pierde su derecho de desistimiento.
- Prensa y revistas.
- Productos personalizados.
- Alimentos y otros productos de rápida caducidad.
Tenga en cuenta que los gastos de envíos por devolución corren a cargo del CLIENTE, se entiende que, para que sea efectiva la devolución, los productos deben ser devueltos en perfecto estado, incluso el de su embalaje, para aquellos productos que van precintados nos reservamos el derecho de aceptar la devolución. Por eso aconsejamos que cualquier duda que se tenga sobre un producto nos consulte primero.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, si el embalaje del producto devuelto no es el original o bien el producto se ha deteriorado, el producto puede sufrir una depreciación.
- Los productos no pueden haberse usado a excepción de la mera comprobación de correcto funcionamiento o uso del mismo, productos precintados nos reservamos el derecho de aceptar la devolución.
- El o los productos se han de embalar en una caja adicional a la del embalaje del propio producto para evitar que se dañe la caja del producto.
Servicio de atención al cliente:
Si desea ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Puede llamarnos al +34 922 34 30 38 o comunicarse a través de de nuestra línea de WhatsApp 676 264 538.
Lunes: 09.30 a 14.00 y 15:00 a 16:30.
Martes: 09.30 a 14.00 y 15:00 a 16:30.
Miércoles: 09.30 a 14.00 y 15:00 a 16:30.
Jueves: 09.30 a 14.00 y 15:00 a 16:30.
Viernes: 09.30 a 14.00 y 15:00 a 16:30.
Sábados y Domingos: Cerrado.
Recuerde que nuestro horario es hora local canaria (en Península +1 hora, una hora más)
Puede enviarnos un mail si así lo desea a info@alphacygni.com.
Protección de datos personales:
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que sus datos se hallan incorporados en un fichero titularidad de Alpha Cygni, S.L. con la finalidad de prestar sus servicios profesionales. Igualmente le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en dicha Ley, por correo electrónico a info@alphacygni.com o correo ordinario a Alpha Cygni, S.L., Calle San Agustín, 23 de Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife – Islas Canarias.
El CLIENTE se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas.
Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente. Se espera que los posibles desacuerdos que pudieran surgir entre Alpha Cygni, S.L. y el CLIENTE, se resuelvan de una manera amistosa.